سياسة الاستبدال والاسترجاع
نشكر لكم تعاملكم مع شركة كنز الصحراء السعودية الصناعية ولضمان رضاكم يتم توضيح اهم نقاط سياسة الاسترجاع والاستبدال :
- يحق للعميل الاسترجاع خلال 24 ساعة من تاريخ الطلب.
- يحق للعميل الالغاء خلال 24 ساعة من تاريخ الطلب.
- يحق للعميل الاستبدال خلال 24 ساعة من تاريخ الطلب.
- يتم رفع طلب الغاء عبر الموقع او عبر التواصل مع الفريق المختص من خلال وسائل الاتصال الرسمية لكنز الصحراء ( واتس اب- اتصال هاتفي- ايميل)
يستثنى الذهب والذهب المشغول من الاسترجاع والاستبدال ماعدا الحالات التالية :
- .أن يكون المنتج غير مطابق للمواصفات.
- أن يحتوي على عيب مصنعي.
- أن لاتزيد مدة رفع طلب الاسترجاع عن 3 يوم من تاريخ الاستلام.
في حال وجود أي سبب من الأسباب المذكورة يمكن للعميل رفع طلب استرجاع عبر الموقع او التواصل مع الفريق المختص عبر وسائل الاتصال الرسمية ويتم ارجاع المبلغ كاملا بإستثناء رسوم الشحن وخصم الفيزا إذا كان الدفع عن طريق البطاقة الإئتمانية .
بالنسبة للمنتجات التي يخضع فيها السعر لتقلبات في الأسواق المالية ، لا ينطبق حق المشتري في الإلغاء، وفي حالة إصرار العميل على إلغاء الطلب سيكون مسؤول عن رسوم إلغاء تتراوح بين 2 – 5 % من القيمة المفوترة للطلب أو رسوم إلغاء بحد أدنى 50 ريال
- لا يحق للمستهلك استرجاع المنتج في الحالات التالية:
· إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.
· إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.
يحق لنا قبول أو عدم قبول اي طلب أو إلغاء الطلبات في بعض الحالات عده وعلى سبيل المثال إن كان الصنف المطلوب غير متاح أو في حال تم تسعير المنتج بطريقة خاطئة أو في حال تبين أن إجراءات توثيق الطلبية غير مكتملة او نقص بالمعلومة وسوف يقوم المتجر بإعادة ما قمت بدفعه لطلب التي يتم إلغاؤها
متى يتم استلام المبالغ المسترجعة ؟ :
بعد استلام المنتح وفحصه من قبل الفريق المختص , يتم اعادة الأموال الى العميل حسب طريقة الدفع (تحويل بنكي خلال فترة أقصاها 14 يوم أو بطاقات ائتمانية بعد خصم رسوم البنوك او الشركات المتعاقد معها خلال 30 يوم من تاريخ استلام المنتج من قبلنا.
- يحق للعميل الالغاء خلال 24 ساعة من تاريخ الطلب مع الضوابط التالية (في حالة الدفع بالتحويل البنكي يتم استرجاع المبلغ كامل وفي حالة الدفع بالبطاقة يتم استرجاع المبلغ بعد خصم رسوم البطاقة او الشركات المتعاقده معها ) ويتم استرجاع المبلغ لمدة اقصاها 15 ايام عمل من تاريخ الغاء الطلب
نظام التوصيل
في حالة اختيار الدفع عبر بوبات الدفع الالكترونية او التحويل البنكي سيتم شحن المنتج عند تأكيد وصول المبلغ للحساب البنكي الشركة .
وقت التوصيل من 3 إلى 5 أيام حسب المدينه .
سيتم إشعار العميل عند تأكيد الطلب.
- في حال كان هناك خطأ بالتسعير للمنتج فأنه من حق إدارة المتجر الغاء الطلب دون الرجوع للعميل مع إعادة كامل المبلغ للعميل.
- في حال عدم توفر المنتج في المخزون فإنه سيتم إلغاء الطلب دون الرجوع للعميل مع إعادة كامل المبلغ للعميل
- في حالة استرجاع المنتج يتحمل العميل رسوم شحن إسترجاع الشحنه 50 ريال.