سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاسترجاع والاستبدال
عزيزي العميل، نحيطكم علمًا أن جميع عمليات البيع في متجرنا تخضع للضوابط التالية لضمان الشفافية وحفظ الحقوق، وذلك وفقًا للأنظمة التجارية في المملكة العربية السعودية.
أولاً: المنتجات المشمولة بالسياسة
نبيع في متجرنا منتجات ذات طبيعة خاصة وهي:
- سبائك ذهب عيار (24 – 22 – 21)
- سبائك فضة بأنواعها وأوزانها المختلفة
*ونظرًا لأن هذه المنتجات تتأثر بتغير أسعار الأسواق العالمية وتُعد من السلع المتداولة استثماريًا، فإنها تُصنّف ضمن السلع غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال و ذلك وفقا للائحة التنفيذية لنظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية الا في الحالات التالية :
- وصول منتج غير مطابق للفاتورة.
- وجود ضرر أو كسر أو عيب مصنعي واضح في المنتج لحظة الاستلام.
- وجود خطأ في الوزن أو العيار المثبت بالفاتورة.
*و في حال توفر الحالات أعلاه فإنه يجب مراعاة الشروط التالية لاسترجاع او استبدال الطلب
- يجب إشعارنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب.
- يشترط عدم فتح أو استخدام المنتج.
- يجب إرفاق فيديو لحظة فتح الطرد لأول مرة.
- يتحمل المتجر رسوم الشحن فقط في حال الخطأ من جانبه.
*********و يحق للشركة رفض أي طلب استرجاع أو استبدال لا يتوافق مع الشروط أعلاه********
*الحالات التي لا يسمح فيها بالاسترجاع او الاستبدال
- عند تغير سعر الذهب/الفضة بعد إتمام عملية الشراء.
- إذا تم فتح تغليف السبيكة أو العبث بها.
- إذا تم الشراء بناءً على طلب خاص (حسب المواصفات أو الوزن أو النقش أو التغليف).
*خطوات تقديم طلب استرجاع أو استبدال
- التواصل معنا عبر خدمة العملاء خلال 24 ساعة من الاستلام.
- إرسال رقم الطلب، صورة الفاتورة، وفيديو فتح الطرد.
- سيتم مراجعة الطلب والرد خلال 1 – 2 يوم عمل.
- في حال القبول، يتم إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع خلال 7 أيام عمل.
*رسوم الدفع والخصم عند الاسترجاع:
عند طلب استرجاع مبلغ بعد موافقة الشركة ، يتم خصم الرسوم التالية حسب وسيلة الدفع المستخدمة:
- الدفع عبر بوابات الدفع الإلكترونية (مدى – فيزا – ماستركارد – Apple Pay):
يتم خصم 2.5% من إجمالي المبلغ وهي رسوم بوابة الدفع غير قابلة للاسترداد.
- الدفع عبر “تابي” (Tabby):
يتم خصم 6.5% من إجمالي المبلغ كرسوم خدمات تمويل وتقسيط تُطبق من طرف ثالث (تابي)، ولا تُسترد من قبل المتجر.
- الدفع عبر التحويل البنكي:
لا يتم خصم أي نسبة من المتجر، لكن يتحمّل العميل أي رسوم تحويل بنكي من جهة البنك (إن وجدت).
في حال تم إرجاع المبلغ، يتم تحويله لحساب العميل صافيًا بعد خصم أي رسوم تحويل مطبقة من البنك فقط.
* يتم إعادة المبلغ الصافي إلى نفس وسيلة الدفع أو إلى الحساب البنكي خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام
رفض استلام الشحنة بعد إرسالها:
في حال تم شحن الطلب إلى العميل عبر شركة الشحن، ورفض العميل استلامه لأي سبب لا يعود إلى خطأ من المتجر، فإن للمتجر الحق في:
١. خصم الرسوم الإدارية بمقدار (50 ريال سعودي) مقابل التكاليف التشغيلية ومعالجة الطلب.
٢. خصم فرق سعر الذهب أو الفضة بين تاريخ الطلب وتاريخ عودة الشحنة، وذلك بناءً على الأسعار الرسمية في نفس يوم العودة.
ويتم احتساب هذه الخصومات قبل إعادة أي مبالغ للعميل